Willkommen bei Brutzellust – Ihrem Experten für hochwertige Küchenausstattung! Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren.

Über Brutzellust

Wer ist Brutzellust und was bieten Sie an?
Brutzellust ist ein Fachhändler für hochwertige Küchenausstattung und professionelle Gastronomieausrüstung. Unser Sortiment umfasst langlebige Kochutensilien von Gusseisentöpfen über Universalpfannen bis hin zu professionellen Bierzapfanlagen und edlem Glasgeschirr. Wir vereinen deutsche Präzision mit internationaler Küchenleidenschaft.
An wen richtet sich Ihr Angebot?
Unsere Zielgruppe umfasst sowohl anspruchsvolle Privathaushalte, die Wert auf qualitativ hochwertige Küchenutensilien legen, als auch professionelle Gastronomiebetriebe, die nach zuverlässiger Ausrüstung suchen. Besonders beliebt sind unsere Produkte bei:
  • Hobbyköchen und Küchenenthusiasten
  • Haushalten, die langlebige Küchenutensilien schätzen
  • Kleingastronomen und Barbetreiber
  • Sammlern von hochwertigem Glasgeschirr (Weingläser, Schnapsgläser)
  • Umweltbewussten Verbrauchern (durch unsere langlebigen Produkte)

Produktfragen

Aus welchen Materialien bestehen Ihre Kochutensilien?
Wir führen ausschließlich hochwertige Materialien:
  • Gusseisen: Unsere Gusseisentöpfe und -pfannen sind besonders langlebig und ideal für gleichmäßige Hitzeverteilung
  • Edelstahl: Viele unserer Universal-Kochtöpfe und -pfannen bestehen aus hochwertigem Edelstahl
  • Spezialglas: Unsere Karaffen, Weingläser und Schnapsgläser werden aus robustem, klarem Glas gefertigt
  • Lebensmittelechter Kunststoff: Für unsere Wassersprudler und Teile der Zapfanlagen
Sind Ihre Produkte für den professionellen Gebrauch geeignet?
Ja, insbesondere unsere Schank- & Zapfanlagen, Bierzapfanlagen und schweren Topf-Sets sind speziell für den gewerblichen Einsatz konzipiert. Für Gastronomiebetriebe bieten wir auf Anfrage zusätzliche Services wie Montage und individuelle Beratung an.
Wie pflege ich Gusseisenprodukte richtig?
Gusseisen benötigt besondere Pflege:
  1. Vor der ersten Nutzung mit Öl einbrennen
  2. Nach dem Gebrauch nur mit heißem Wasser reinigen (keine Spülmittel)
  3. Gründlich trocknen und dünn mit Öl einreiben
  4. Nicht in der Spülmaschine reinigen
Ausführliche Pflegeanleitungen liegen jedem Gusseisenprodukt bei.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Leider können wir derzeit keine Kauf auf Rechnung oder Nachnahme anbieten.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über verschlüsselte Verbindungen abgewickelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern. Für PayPal-Zahlungen gelten die Sicherheitsstandards von PayPal.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht in Bearbeitung ist (in der Regel innerhalb der ersten 12 Stunden). Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected] oder +49 [Telefonnummer einfügen].

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen bieten Sie an?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
  1. Standardversand (12,95 €): Via DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand mit Sendungsverfolgung
  2. Kostenfreier Versand: Für Bestellungen über 50 € via EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Für Eilbestellungen oder spezielle Anforderungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Regionen und logistisch schwieriger Gebiete. Besondere Bedingungen gelten für:
  • EU-Länder: Zollfrei, keine zusätzlichen Gebühren
  • Schweiz/Norwegen: Eventuelle Zollgebühren (wir übernehmen die Vorauszahlung)
  • USA/Kanada: Express-Option auf Anfrage verfügbar
  • Australien/Neuseeland: Längere Transitzeiten (bis zu 30 Tage)
Muss ich Zollgebühren bezahlen?
Für Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Einfuhrabgaben anfallen. Diese sind nicht im Kaufpreis enthalten und werden vom Empfänger getragen. Wir kennzeichnen alle Sendungen korrekt als „Handelsware“ mit detaillierter Warenbeschreibung, um den Zollprozess zu erleichtern.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen versandbereit gemacht. Die tatsächliche Lieferzeit hängt dann von der gewählten Versandmethode und dem Bestimmungsland ab.
Wie werden meine Artikel verpackt?
Jedes Produkt wird mit größter Sorgfalt verpackt:
  • Glasartikel: Spezielle Schaumstoffummantelung mit doppeltem Karton
  • Gusseisenwaren: Vakuumversiegelung mit Rostschutzpapier
  • Elektrogeräte: Originalverpackung plus Stoßdämpfer
  • Schwere Artikel: Stabiler Versandkarton mit zusätzlichen Polsterungen

Rückgaben & Umtausch

Kann ich Artikel zurückgeben oder umtauschen?
Ja, Sie haben 15 Tage nach Erhalt der Ware, um unbenutzte Artikel in Originalverpackung zurückzusenden. Bitte kontaktieren Sie vorab unser Team unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Was tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?
Sollte ein Artikel beschädigt ankommen:
  1. Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung ungeöffnet
  2. Melden Sie den Schaden innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt bei unserem Support
  3. Bewahren Sie alle Originalverpackungsmaterialien auf
Wir werden umgehend Ersatz liefern oder eine Rückerstattung veranlassen.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Bei fehlerhaften oder beschädigten Lieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, es handelt sich um eine kostenfreie Rückgabeaktion.

Kundenservice

Wie kann ich den Brutzellust-Kundenservice kontaktieren?
Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Postanschrift: Wendenstraße 41, 38100 Braunschweig, Deutschland
  • Telefon: +49 [Telefonnummer einfügen] (Mo-Fr 9-17 Uhr)
Für Gastronomieanfragen oder Großbestellungen empfehlen wir eine vorherige Terminvereinbarung.
Bieten Sie auch individuelle Beratung an?
Ja, insbesondere für Gastronomiebetriebe und bei Großbestellungen bieten wir individuelle Beratungstermine an – sowohl telefonisch als auch vor Ort in unserem Showroom in Braunschweig. Vereinbaren Sie einfach einen Termin mit unserem Team.

Wir hoffen, Ihre Fragen in unserem FAQ beantwortet zu haben. Falls nicht, zögern Sie nicht, unser freundliches Team zu kontaktieren. Bei Brutzellust steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle!

Ihr Brutzellust-Team
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