Liebe Brutzellust-Kunden,

wir bei Brutzellust legen größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren hochwertigen Küchenutensilien und professionellen Gastronomieausrüstungen. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier alle Informationen zu unseren Rücksende- und Umtauschbedingungen.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel:

  • unbenutzt und in originalem Zustand sind
  • in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden
  • keine Anzeichen von Beschädigung oder Verschmutzung aufweisen

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

  • Geöffnete oder benutzte Schnapsgläser und Weingläser
  • Personalisiertes oder maßgefertigtes Equipment
  • Artikel, die aus Gründen der Hygiene versiegelt waren und deren Versiegelung entfernt wurde

Rücksendeprozess Schritt für Schritt

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendewunsch.
  2. Nutzen Sie gerne unser Rücksendeformular (unten) für Ihre Anfrage.
  3. Wir senden Ihnen eine Rücksendeautorisation und – falls erforderlich – eine Rücksendeetikette zu.
  4. Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung.
  5. Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Brutzellust Verkaufsgeschäft
    Wendenstraße 41
    14840 Braunschweig, Deutschland
  6. Sobald wir die Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung der Zahlung

Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung senden.

Erstattungszeitraum: Die Rückerstattung wird innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt der Ware auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Erstattungsmethoden:

  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Rückbuchung auf Ihre Karte
  • Bei Zahlung per PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto

Versandkosten

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist. Ansonsten sind die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.

Rücksendeformular

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

Sehr geehrtes Brutzellust-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:

  • Artikelname: [Artikelname]
  • Artikelnummer: [Artikelnummer]
  • Menge: [Menge]
  • Grund der Rücksendung: [z.B. „Artikel gefällt mir nicht“, „falscher Artikel geliefert“, etc.]

Die Artikel sind unbenutzt und in originalem Zustand mit allen Verpackungsmaterialien.

Ich bitte um:

  • □ Rückerstattung des Kaufpreises
  • □ Umtausch gegen folgenden Artikel: [Artikelname und Nummer wenn bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns wie oben beschrieben mit Ihrer Umtauschanfrage.
  2. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück (wie im Rücksendeprozess beschrieben).
  3. Sobald wir die Rücksendung erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel.
  4. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Hinweis: Für Umtauschartikel gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Ersatzartikeln nicht garantiert werden kann.

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: +49 [Telefonnummer einfügen]

Ihr Brutzellust-Team – Wo Küchenleidenschaft auf Qualität trifft